Dados
Exclusão de dados no Conta Pão
1. Que dados podem ser excluídos
Você pode excluir dados operacionais cadastrados no app, como produtos, pontos de entrega, entregas, receitas, ingredientes, custos, margens, configurações, arquivos exportados e backups em nuvem. Como parte desses dados pode existir no aparelho e parte pode existir na sua conta Google ou iCloud, a remoção completa pode exigir mais de uma ação.
2. Excluir dados dentro do app
Quando o app oferecer ação de remoção para um item específico, use a própria tela correspondente para apagar o registro. Exemplos incluem remover produtos, pontos de entrega, ingredientes, receitas ou entregas cadastradas.
3. Excluir todos os dados locais
Para apagar todos os dados locais do Conta Pão, use uma das opções abaixo:
- No Android, abra as configurações do sistema, encontre o Conta Pão em Apps, entre em Armazenamento e use a opção de limpar dados do aplicativo, quando disponível.
- No iPhone, remova o app do dispositivo. Se o sistema oferecer opção de apagar dados vinculados ao app, confirme a remoção.
- Se preferir, desinstale o Conta Pão. Isso normalmente remove os dados locais do aplicativo daquele dispositivo.
Antes de apagar dados, exporte ou salve uma cópia dos registros que deseja manter. Após a exclusão local, pode não ser possível recuperar as informações, exceto se existir backup em nuvem ativo e restaurável.
4. Excluir backup em nuvem
Se você conectou o backup em nuvem, siga também estes passos:
- Abra o Conta Pão e acesse a área de backup em nuvem nas configurações.
- Use a opção de excluir backup remoto ou apagar dados da nuvem, quando disponível.
- Depois, desconecte a conta para impedir novos backups automáticos.
- Se não encontrar a opção no app ou precisar de confirmação, envie uma solicitação para suporte@anzell.com.br.
No Android, o backup fica na área de dados do app dentro do Google Drive. No iOS, fica no container do app no iCloud. As plataformas Google e Apple também podem oferecer controles próprios para remover dados de apps conectados, conforme as configurações da sua conta.
5. Cancelar assinatura Conta Pão Pro
Excluir dados locais ou desinstalar o app não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Para cancelar cobranças futuras, acesse a loja em que a assinatura foi contratada:
6. Solicitar suporte de exclusão
Se você tiver dúvida, precisar de orientação adicional ou quiser registrar uma solicitação formal de privacidade, envie um e-mail para suporte@anzell.com.br.
Inclua no e-mail:
- seu nome;
- sistema usado, Android ou iOS;
- se o backup em nuvem estava ativado e qual provedor foi usado, Google Drive ou iCloud;
- descrição do que deseja excluir;
- comprovante ou detalhe da assinatura, se o pedido envolver o plano Pro.
Responderemos em até 15 dias úteis, salvo prazo legal diferente ou necessidade de informações adicionais para confirmar a solicitação.
7. O que acontece após a exclusão
A exclusão local remove os dados do aparelho. A exclusão do backup remoto remove a cópia usada para restauração em outro aparelho ou reinstalação. Se você mantiver o backup automático ligado, novos dados podem ser enviados novamente para a nuvem após o uso do app.